¿Cómo podemos mejorar la experiencia de los pacientes en el servicio de urgencias, garantizando una atención resolutiva y reduciendo la necesidad de consultas repetidas, con el fin de aumentar la eficiencia del sistema y brindar una atención integral?
Nodos Críticos Detectados: Los nodos críticos que afectan la experiencia del paciente en el servicio de urgencias son: consultas a repetición en UEH, falta de interoperabilidad de los sistemas de APS - UEH, y policonsultante detectado que se deriva a APS. Estos nodos críticos tienen un impacto subjetivo en la percepción de falta de eficiencia del sistema y en la atención médica. El valor actual de estos nodos es el número de pacientes que consultan más de una vez en un período determinado, el tiempo/persona ocupado en sacar reportes y derivar, y el paciente detectado como policonsulta que es atendido en APS.
Soluciones Previas: Actualmente, el reporte lo extraen los profesionales, tanto de servicio de urgencias como los equipos de cabecera y, para que cada sector pueda realizar intervenciones en sus pacientes, es necesario extraer estos datos de forma manual, lo cual es poco eficiente. Como hospital familiar y comunitario, y siendo el único prestador de salud pública en la comuna, consideramos fundamental contar con un sistema que alerte a los profesionales cuando un paciente consulta en más de una ocasión en un período determinado y pueda dar una segunda alerta en caso de una nueva consulta a un pacientes que ya tuvo una derivación efectiva.
Esto podría apoyar a los profesionales para generar un mejor diagnostico, mayor integralidad al incluir a los equipos de cabecera, de forma de, no solo tratar una patología en especifico, si no que abordar el contexto del paciente, y poder mejorar su salud desde el enfoque de la salud familiar
Tipo de Solución:
servicio
Requerimientos Técnicos: buscamos una solución que permita operar con los sistemas informáticos de ficha clínico, mediante un sistema de alerta de policonsulta. Actualmente existe un icono pequeño que muestra que el paciente ha consultado mas de una vez en servicio de urgencias, pero no genera una alerta real, ni hace la conexión con los otros servicios del hospital. Necesitamos que esta alarma genere de forma autónoma un aviso hacia los servicios de APS, creando una base de datos y un correo electrónico a la jefatura de APS, con lo que los equipos de cabecera puedan trabajar e intervenir, y que además alerte de forma mas llamativa a los equipos de urgencia y que les avise de esta interconexión.
Rango TRL:
De 1 a 3
Resultados Esperados: Se espera que una posible solución mejore la atención médica y reduzca la percepción de falta de eficiencia del sistema, permitiendo a los pacientes recibir atención resolutiva y no tener que consultar repetidamente. Los resultados esperados incluyen una disminución en el número de pacientes que consultan más de una vez en un período determinado, un disminución en el tiempo/persona ocupado en sacar reportes y derivar, y un aumento en el número de pacientes detectados como policonsulta que son atendidos y resueltos en APS.
Escalabilidad / Replicabilidad: El sistema podría aplicarse en servicios de urgencia se APS, para trabajar de forma integral con los policonsultante, de acuerdo a orientación de MAIS
Incentivos para los Solucionadores: Solución innovadora que puede ser escalable a otros servicios de salud que cuentes con RED APS y Servicios de urgencias de atención primaria ( SAPU - SAR - SUR) y que tienen necesidad de resolver utilizando la tecnología en la policonsulta y alinearse con la orientación MAIS.
Mecanismos de Colaboración / Estrategia de Asociatividad: Convenios de colaboración con el Hospital de Curacaví que permita generar un prototipo, que pueda ser replicable a otros servicios.
